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2月11日下午，高山社区辖区内中顺食品院内苧月食品老板到社区求助，在其门市前发现一名走失老人，希望能帮其找到家人。网格员第一时间来到老人身边，耐心询问家人信息，老人说不清自己家人的姓名及联系方式。好心的商户老板给老人提供了热水、食品，并与网络员一起询问老人情况。

在网格员耐心引导之下，最终获悉其女儿的姓名。随后，网格员通过常住人口台账，成功找到了一名与老人提供姓名相同的居民。经确认，其为走失老人家属。不久，家属到达现场，将老人带回，并对社区、商户的热心帮助表示了衷心的感谢。

从发现走失老人，到老人平安回家，用时仅不到一个小时。群众身边无小事，高山社区用实际行动践行为人民服务的宗旨。接下来，社区将不断探索网格化基层治理模式，不断解决群众诉求，真正成为群众的贴心人、暖心人。